CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điều kiện hoàn tiền

  • Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đủ phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).

  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

  • Các đơn hàng thanh toán trước / cọc trước bị hủy bởi OFÉLIA: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.

  • Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi OFÉLIA nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của OFÉLIA.

  • Khách hàng chuyển khoản dư số tiền / nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi OFÉLIA xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.


Cách thức liên hệ

*Lưu ý: Quá trình hoàn tiền có thể cần từ 3-5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của OFÉLIA).